如何通过互动场景增强用户体验感

现在都讲究场景体验，就是让用户置身于场景之中，然后激发用户的购买欲望，即便产品对于用户来说并不是所需品，但是，因为场景引导，用户还是忍不住为自己的体验感付费。需要说明的是，用户体验是用户在体验场景的过程中逐步建立起来的一种感受，是一种良性体验，在促进用户对场景认可的同时，提升用户购买率。

然而，一旦用户在场景体验中的体验是恶性的，那么，用户会直接离开场景，所以，运营者在设计场景或运作场景的时候，一定要站在用户的角度，考虑到用户体验方方面面的事，比如从以下三方面着手：

第一，在场景体验中，打造痛点、痒点和尖叫点。好的互动场景体验可以让消费者产生消费动机，让消费者更愿意在场景中埋单，从而提升转化率。要让消费者更愿意埋单，就要把场景做到能够触动消费者。触动消费者有三点：戳中消费者的痛点，一般来说戳中痛点，放大焦虑感更容易带动消费者的消费情绪；搔到消费者痒点，这一点实际上不如戳中痛点更直接、更彻底；最后一点就是尖叫点。不管是痒点还是尖叫点，实际上都是基于痛点，如果抓不住消费者痛点，消费者是不会在场景中毫不犹豫地产生购买行为的。因为消费者只有感觉到自己被认同、感觉到在体验中产生了共鸣，才会为此埋单。

第二，增加关联场景。围绕消费者核心需求增加关联场景。比如举办品茶会，可以请茶艺师在现场展现茶艺，然后大家在品茶的时候表现出对茶的喜好，对于很多消费者而言，这个环境促使他坚定了购买茶的决心，因为他也希望能够沏出美味的茶，让自己沉浸在茶香之中。但是，如果场景的话题不是茶艺，而是与品茶、茶艺无关的推荐陶器等话题，可能对于特意来感受茶艺的用户来说意义并不大，也无法引起他们的兴趣，这样的场景对于促成消费毫无作用。

如果运营者想要在活动中向用户推荐陶器，那么就应该举办一个制作陶器的活动，能够确保来参加活动的都是对陶器感兴趣的用户，让每一位用户亲手制作陶器并且为自己制作的陶器埋单。这对于消费者来说，不仅仅是一次体验，更是自己制作出来的工艺品，他享受过程，也同样愿意为此次活动埋单。

第三，用户主导场景。场景体验是为了让用户参与进来并且通过参与场景体验产品和服务，所以，用户应该是场景的主导者。在“用户之上”的理念下，增加场景之前，要以用户为主导来决定是否增加，场景体验的场景设置不能是运营者拍板决定，而是要让用户能够感受到主人翁的角色，让用户主动增加场景。如果设置好场景再找用户进入，实际上很难真正触动用户，激发用户的认同，更不可能与用户产生共鸣。所以，作为场景体验者的用户又是场景的主导者，运营者只需提供按照用户意愿搭建场景的服务，这样才能真正提升用户场景体验感，提升用户购买欲望，最终促成购买行为。

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